1. Торговое оборудование
2. Ремонт и сервис

Наша обязанность обеспечить потребителям гарантийный ремонт и обслуживание.

ВНИМАНИЕ! 90% ПРОДАВАЕМОГО НАШЕЙ КОМПАНИЕЙ ОБОРУДОВАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ  ПРОМЫШЛЕННЫМ И ПРЕДНАЗНАЧЕНО ДЛЯ  ВЕДЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

Мы производим гарантийный и пост гарантийный ремонт оборудования производителей торговых марок которые были преобретены у нас. Список производителей. 

Настройка и техническое обслуживание

Рекомендуем использовать аккредитованные центры установки и наладки технически сложного оборудования для обеспечения высококачественного ввода в эксплуатацию, чтобы вы могли сохранить свои гарантийные права на ремонт и техническое обслуживание и увеличить срок службы оборудования.

Продолжительность гарантии

6 месяцев – гарантия производителя на оборудование из Китая и 12 месяцев на Российское оборудование. Имейте в виду, что гарантийный срок начинается с момента продажи изделия. В случае поломки вы можете запросить гарантийное обслуживание или ремонт в течение гарантийного срока.

Гарантийные требования

Гарантия производителя на изделие сохраняется только при соблюдении конкретных правил в соответствии с техническим паспортом и инструкциями производителя по эксплуатации. Чтобы предотвратить потерю гарантии, просим вас внимательно ознакомиться со следующими правилами:

• Выполнение определенных видов работ требует, чтобы мастера сервисных центров выполняли работы по монтажу, подключению и пуско-наладке при условии наличия у них всех необходимых лицензий, разрешительных документов и разрешительной документации.
• Акт об эксплуатации и гарантийный талон должны быть правильно оформлены: (проверьте точность технической информации и серийного номера)
• Специалисты сервисного центра должны выполнять дополнительное техническое обслуживание (в нашем сервисном центре или в одном из списка сервисных центров, указанного производителем). В акте о выполнении технического обслуживания должны присутствовать отметки, указывающие вид работ, сервисный отдел и мастера, проводившего техническое обслуживание.
• Соблюдайте все рекомендации по эксплуатации оборудования, изложенные в инструкциях производителя. Гарантийный ремонт и техническое обслуживание не выполняются, если не соблюдаются требования производителя.

Отправление оборудования в сервисный центр

Покупатель самостоятельно транспортирует изделия в сервисные центры для диагностики, технического обслуживания или ремонта. Если оборудование находится за пределами России или в отдаленном районе, покупатель сам оплачивает доставку товара до магазина где приобретался товар, терминала транспортной фирмы производителя или по адресу сервисного центра в его городе.

Важно! К ремонту допускается только чистое оборудование.

Гарантийный ремонт не производится:

• в случае несоблюдения спецификаций и технических требований производителя в отношении условий транспортировки, хранения, установки, эксплуатации и технического обслуживания оборудования;
• если стихийное бедствие, такое как пожар, наводнение или другое, повредит оборудование;
• когда стороннее сервисное учреждение или частное лицо выполняет техническое обслуживание, ремонт или вносит какие-либо изменения в оборудование;
• при обнаружении жидкостей и посторонних предметов, механических повреждений, воздействия окружающей среды, экстремальных температур и других факторов;
• если повреждены гарантийные пломбы;
• при использовании не по назначению;
• если оборудование подключено к водопроводу, канализации и электросети неправильно;
• при замене расходных материалов и компонентов (элементы освещения, изделия из стекла, лакокрасочное покрытие, замки, уплотнения, петли, ролики, ручки и другие элементы кузова, сальники, зубчатые ремни, смазочные материалы, расходные материалы и компоненты, вышедшие из строя из-за естественного износа и т.д.);
• при значительном износе оборудования (ресурс исчерпан, оборудование сильно загрязнено);
• если техническая информация на корпусе не совпадает с информацией в гарантийном талоне или если заводской серийный номер был поврежден намеренно или случайно и его невозможно прочитать;
• при несоблюдении условий технического обслуживания оборудования в профилактических целях (техническое обслуживание, очистка от загрязнений, замена запасных частей, промывка систем, смазка и т.д.).

Если во время монтажа и ввода в эксплуатацию обнаружаться недостатки производителя или другие технические неполадки, необходимо:

• подать жалобу;
• сделать снимок серийного номера, модели и видимых дефектов;
• отправить жалобу и снимок по почте.

Наши администраторы свяжутся с вами после подачи жалобы, чтобы уточнить специфику и направить вас на оценку (рассмотрение может занять до 20 рабочих дней).

Ремонт и сроки

Ремонт оборудования производится бесплатно, если профессиональная оценка подтверждает гарантийный случай. В случае безуспешного устранения неполадок будет замена на новый продукт. Пожалуйста, имейте в виду, что бесплатный ремонт предоставляется только в нашем сервисном центре, в аккредитованом производителем сервисном центре или в сервисе партнеров если они есть в Вашем городе. Если вы используете оборудование в другом городе России, мы бесплатно отправим вам только запасные компоненты; весь ремонт будет осуществляться под вашу ответственность.

Если вы хотите получить бесплатный ремонт у нас, но Вы из другого города вам нужно будет оплатить доставку товара через транспортную компанию. Ремонт российского оборудования может занять до 30 рабочих дней, в то время как импортный ремонт может занять до 60 рабочих дней. Продолжительность ремонтных работ может быть увеличена, если необходимые запасные части отсутствуют.

НА ВРЕМЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА ПОДМЕННЫЙ ФОНД НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ, ЕСЛИ ЭТО НЕБЫЛО ОГОВОРЕНО ДОГОВОРОМ КУПЛИ ПРОДАЖИ, А ТАК ЖЕ ПОДМЕННЫЙ ФОНД НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА ОБОРУДОВАНИЕ И ПРИБОРЫ ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ТЕРМИЧЕСКОЙ ОБРАБОТКИ ПРОДУКТОВ, ПРИГОТОВЛЕНИЯ ПИЩИ, И ОБОРУДОВАНИЕ ИМЕЮЩЕЕ ПРЯМОЕ СОПРИКОСНОВЕНИЕ С ПРОДУКТАМИ ПИТАНИЯ.

Обратите внимание! Во время ремонта изделия в сервисном центре гарантийный срок может быть продлен.

Дополнительная информация: